La importancia de un buen sistema de distribución global y de una eficiente estrategia para su hotel
Los hoteles tienen una inmensa variedad de canales de distribución entre los que escoger, por lo que las empresas han de acertar a la hora de elegir cuáles van a ser su sistema y estrategia de distribución global. Los hoteles han de centrarse en sus eficiencias operativas a través de una correcta gestión del índice de distribución. Se trata de encontrar la mejor combinación de canales para poder optimizar al máximo su rendimiento.
Además, los hoteles deben reducir costes de distribución y mejorar los ingresos brutos a través de un intenso estudio de su distribución y alcance comercial.
Los hoteles no deben depender del crecimiento de sus socios y han de estar constantemente pensando en nuevas opciones de distribución que explotar con el fin de obtener un mayor beneficio. También es necesario que los hoteles inviertan en un sistema de distribución global que sea capaz de manejar dicho crecimiento.
Estos son algunos de los principales factores a tener en cuenta a la hora de desarrollar la estrategia de distribución global de un hotel:
1. Nicho de mercado
Los hoteles no pueden complacer a todos los huéspedes. La empresa debe centrarse en aquellos canales de distribución que estén basados en el mercado que le interese: ¿quiere clientes que vayan en busca de "la mejor oferta" o quiere clientes de una cierta categoría? Seleccione canales que satisfagan ese mercado.
2. No todas las relaciones con las OTA (agencias de viajes online) son iguales
Las asociaciones de los hoteles con las OTA son en general positivas, pero a veces no se dan en igualdad de condiciones. Los expertos aseguran que la distribución mediante una OTA es la de menor rentabilidad. Sin embargo, asociarse con una de estas agencias online es un buen medio para llegar a los consumidores más reacios, pues el hecho de aparecer en la página web de distribuidores de terceros es una buena estrategia de marketing.
3. La formación del personal es vital
Tanto los directores como el personal del hotel deben estar al tanto de las últimas novedades en lo relativo a la estrategia de la distribución de un hotel. El sistema de distribución global del hotel debe ser fácilmente comprendido y utilizado por todo el personal para de este modo ofrecer un mejor servicio.
4. Haga que los clientes confíen en usted
Las reservas online de un hotel deben poder hacerse de modo simple y seguro; los clientes aprecian la facilidad de uso. También es importante mostrar las opiniones de usuarios previos, incluidas aquellas que aparecen en webs como TripAdvisor. La opinión de antiguos clientes otorga una cierta seguridad al público y le puede terminar de convencer a la hora de efectuar una reserva.
5. Objetivos al alcance de la mano desde el teléfono móvil
La telefonía móvil está ganando terreno en el sector turístico y tener una buena página web enfocada al teléfono móvil puede suponer un incremento en las ventas. Los hoteles han de evaluar la situación de su empresa y del mercado para así poder decidir la cantidad económica a invertir en la construcción de su web. Empresas como InterContinental afirman haber aumentado sus ventas en más de un 100% tras invertir en una aplicación móvil; ¿cree que su empresa también necesita una aplicación móvil?
